WhatsApp: como corrigir problemas no envio e recebimento de mensagens

30 dezembro, 2021 — Silvana

Se por algum motivo você não consegue enviar ou receber mensagens no WhatsApp, não deixe de dar uma olhada neste tutorial que traz as soluções mais comuns para esse problema.

O aplicativo do WhatsApp costuma funcionar de forma estável, mas como tudo na vida, pode falhar em algum momento. Se você notou que as mensagens pararam de chegar ou não estão sendo entregues aos destinatários, a primeira coisa a fazer é reiniciar o telefone e tentar usar o aplicativo novamente. Caso não funcione, experimente executar as ações sugeridas a seguir.

Verificar a conexão com a internet

• Se estiver usando o pacote de dados do celular, certifique-se que ele está ativado e que ainda possui créditos para navegar.

• Caso utilize o Wi-Fi, conferir se o aparelho está realmente conectado à rede sem fio.

• Reinicie o roteador.

• Verifique se é necessário realizar alguma atualização na rede.

• Em redes gerenciadas, certifique-se de que não há restrições de uso para o WhatsApp.

• Desative os serviços de proxy ou VPN.

Conferir se o WhatsApp está fora do ar

 O aparelho está conectado, mas o WhatsApp segue desconectado? Para saber se o mensageiro está passando por alguma instabilidade, a dica é visitar o site Downdetector para saber se o problema é com os servidores do WhatsApp.

 Ver se o modo avião está ativado

• O caminho mais rápido para executar essa ação é deslizar o dedo para baixo na tela e procurar por “Modo avião”. Se estiver ativada, tocar na opção para desabilitá-la.

Procurar por atualizações pendentes para o sistema ou aplicativo WhatsApp

• Se houver uma atualização disponível para o WhatsApp, é só abrir a Play Store, procurar pelo WhatsApp e clicar no botão “Atualizar” para fazer o update.

• Caso esteja disponível, a atualização de software do sistema pode ser localizada nas Configurações > Sistema > Centro de atualização.

 Se o problema se concentra em uma única conversa, ver se o contato está bloqueado

• Abrir o app e clicar no menu do canto superior direito (três pontos);

• Tocar em Configurações > Contas > Privacidade > Bloqueados;

• Se o contato aparecer na lista, clicar nele e selecionar a opção “Desbloquear” para voltar a enviar e receber mensagens.

Nota: Se o contato bloqueou você, a mensagem não será enviada.

Conferir se houve alguma alteração no número de telefone do contato

Não é incomum ouvir casos de pessoas que perderam o número ou simplesmente decidiram mudar de operadora e esqueceram de compartilhar o novo contato. Outra possibilidade é a alteração dos códigos DDD ou DDI que requerem a atualização do número na agenda do telefone.

Caso esteja ativado, desative o modo de economia de bateria

Embora a economia de energia melhore a vida útil da bateria do aparelho, pode afetar o desempenho de alguns aplicativos.

 Limpar o Cache do WhatsApp

• Ir para as Configurações> Aplicativos > WhatsApp;

• Clicar em Armazenamento > Apagar cache.

Se nada funcionar, recomendamos abrir o aplicativo, acessar as Configurações  > Ajuda > Fale conosco e descrever o problema para obter ajuda com o suporte do WhatsApp.